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取扱商品

【 保証規定 】

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1.保証期間

特にお断りのない場合、お買上げ商品がお客様のお手元に渡ってから次の期間です。

初期不良 ･･･ 2週間(3.初期不良の項をご覧下さい)

保証期間 ･･･ 通常は1年間(製品により異なり、メーカー規定の保証期間です)

ご購入商品の保証には、ご注文時の注文番号が必須となりご購入後も、弊社からお送りしたメールなど、ご注文番号が記載されたものを商品の取扱説明書・保証書などと共に大切に保管してください。ご注文番号のご提示をいただけない場合は、保証をお受けいたしかねます。
明らかな初期不良の場合（電源が入らない。音が聞こえない。など）お客様の判断での初期不良申告は受付いたしかねます。必ずメーカーサポート様にご相談いただきますようお願い申し上げます。
弊社ではいかなる場合であっても製品の先出し（ご返却前の製品出荷）は行っておりません。
ご了承いただきますようお願い申し上げます。


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2.返品について

商品発送後は初期不良の場合を除き、いかなる場合にも返品・交換には応じかねます。
商品誤送、配送による故障、破損等による返品については、商品到着後7日以内にメールまたは、お電話にてご連絡をお願いいたします。（3.初期不良も併せてご覧下さい。）
8日目以降のご連絡ついては、返品受付をお断りする場合があります。

3.初期不良

初期不良と見なされるためには以下の項目すべてを満たしている必要があります。

1. 定められた初期不良保証期間内であること。
2. 商品パッケージに同梱されていた本体および、梱包材をはじめとするすべての添付品(ユーザー登録カードなども含む)が揃っていること。
3. 製品仕様やお客様の間違った使用法によるものではなく、製品本来の性能を発揮していない状態にあること。
4. メーカーサポートに一度ご連絡いただき、お客様対応いたしました担当者名と連絡先を必ずお控え下さい。併せて修理出張をメーカーにご依頼いただき、メーカーサービスマンが直接設置場所に伺い詳しい状況をお調べいたします。修理結果報告書などそれに類するものをメーカーサービスマンからお受け取り下さい。弊社の初期不良対応は、修理報告書・担当者名が必要になります。詳しい手順につきましては、よくある質問に記載を行っておりますのでご確認下さい。

この状態は各製品メーカー又は当店によって認定されなければなりません。
初期不良の際には規定の手続きにより同製品の新品と無償で交換いたします。
但し該当商品が入手困難な場合は、修理あるいは同等の別製品に交換となる場合があります。
メーカー製品の初期不良につきましては、下記の事項に該当する場合は、保証期間内におきましてもメーカー修理対応となり、当店では対応いたしません。

1. メーカーにユーザー登録をされた場合
2. 添付ソフト類のユーザー登録をされた場合
3. パッケージ(箱・梱包材含む)、添付品が全てそろっていない場合
4. メーカーの指示により初期不良交換ではなく修理対応となる場合
   
5. 大型家電・メーカー製PCをお買い上げの場合
   ※詳しくは別途お問い合わせ下さい。
   

3-1.初期不良例外品について

以下メーカー・製品シリーズについては、直接メーカーサポートにお問い合せ下さい。

APC：全製品
SONY：VAIO関連商品
HP：HPブランド商品・COMPAQブランド商品
DELL：PC・SERVER
マイクロソフト：全商品
※サーバー、大型プリンタ、BTO商品、プロジェクタなど一部高額商品についても弊社では受付できない場合がございます。

4.有償修理

保証期間内であっても次のような場合には保証対象外、又は有償修理対応です。

1. ご注文番号のご提示がない場合
2. 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変,公害や異常電圧による故障及び損傷
3. お買い上げ後の輸送、移動時の落下などお取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷。また使用上の誤り、及び対象商品の改造、調整、部品交換をされた場合
4. 対象商品の分解、もしくは破損したと思われる形跡(傷跡・半田跡等)が確認された場合
5. BIOS・ファームウェア等の更新の失敗による不具合の場合
6. 静電気が原因で不具合が発生したと確認できた場合
7. 消耗品の交換を要する場合
8. CD-ROMドライブ等リムーバブルドライブにおけるメディア取り出し不可能等の不具合については、商品をそのままお持ちください。このような不具合においても、万が一お客様において分解等を行いますと、当社保証規定4-(D)が適用され保証対象外となります。
9. 弊社に不良の疑いでご返送いただきましたHDDに外観破損があった場合、破損部位にかかわらず、一切の保証を行いません。HDDのお取扱については、十分にご注意下さい。
10. 液晶パネルのドット抜け液晶パネルは非常に高い技術により作られておりますが、稀にドット抜けなどが生じる場合があります。ドット抜けによる不良・不具合の判断は、メーカー様と直接行っていただきますようお願いいたします。

5.HDDなどのデータの保証

HDD(その他の記憶ドライブやメディアも含む)の修理に関しましては、いかなる場合においても、内部データの保護はいたしておりません。またデータ移動は例外なく行っておりません。

6.交換・修理後の保証

交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、交換・修理された製品引き渡し後2週間の満了日のいずれかの長い方とします。
保証期間経過後の有償修理などについては、当社サポートセンターまでご相談ください。
但し修理不可能な製品もありますので、その場合は別途ご連絡いたします。

7.サポートの依頼と費用について

修理依頼商品をご返送いただく場合は、必ず事前にお問合せ下さい。弊社受付が完了段階でないお荷物は受け取りが出来かねます。弊社サポート部までメール(support@crast.net)にてお問合せ後、弊社よりご返送のお知らせメールをお受け取りになってからご返送をお願いいたします。
サポートをご依頼される送料は初期不良の場合は、弊社にて負担いたします。この場合のお客様からの発送は通常の宅配便のみに応じ、これ以外の特別なサービス(引越し便、パソコン包等)や配送方法(航空便・赤帽等)での着払いについては応じず、当店では、受け取りできかねます。当店からの返送についても、通常の宅配便にて返送いたします。
直接店頭サポート窓口へお持ちいただいて、ご依頼されても結構です。お客様が弊社にお持込になられた場合の諸費用や、発送された場合の諸費用(電話代等の通信費、駐車代・電車代・タクシー代等の交通費、送料・人件費等の発送費、或いはそれらに類するもの)は、お客様のご負担とさせていただきます。尚転売された場合はサポート対象外です。
転売時に発生いたしました送料・損害等についても保証は行っておりません。
初期不良期間が終了した場合のメーカー製品につきましてはメーカーお客様センターにご相談いただきますようお願いいたします。弊社では修理受付は行っておりません。
商品取付が必要な商品（エアコン、カーナビ等）に不良が発生した場合の取付・取外工賃負担・保証は行っておりません。取付前の事前動作確認をおねがいいたします。

8.お預かり期間

初期不良・無償修理・有償修理にかかわらず、お預かりした商品は場合により、修理・チェックに数日から数十日を要するものもあります。メーカー製品の場合、初期不良と思われる症状に関しましてもメーカーの承認を必要とするため、数日間お待ち頂くことがありますので、予めご了承下さい。

9.交換・相性

特定の機器との間で生ずる不具合(一般的に相性と呼ばれるもの)につきましては、弊社では一切保証を行いません。

10.他店購入品の扱い

当店購入製品と、当店以外で購入された製品の組み合わせた事による問題が発生した場合、当店にてお預かりして調査することは可能ですが、他店購入製品を起因として発生した不良もしくは不具合の場合には、別途所定の調査費用を請求させていただきます。但し請求した場合にも、他店購入製品は当店では修理・交換等の対応は一切応じられません。また、当店購入製品を起因とする不良もしくは不具合の場合にも、他店購入製品は当店では修理・交換等の対応は一切応じられません。

11.責任制限

1. 当店の責任範囲は、修理および交換のみに限ります。機能停止期間、データ・プログラムの修復などの間接的損害については、当店の責任範囲から除外されます。又法律上の請求の原因と種類を問わず、当社に故意又は重過失がある場合を除き、いかなる場合においても、本製品の使用又は使用不能から生ずる損害(事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、製品の不良や使用時の不注意に起因する他の機器への損害及びその他の金銭的損害を含む)に関しては免責とさせていただきます。
2. ご注文頂いた商品が到着した時点で、商品の破損に気が付かれた場合には直ちに配達された運送会社にご連絡ください。輸送中の破損は運送会社が保証いたします。
   
3. 弊社に不良の疑いでご返送いただきました商品に外観破損（出荷状態と異なる状態）があった場合、各メーカー保証規約としまして、破損部位にかかわらず、外傷の認められる場合は一切の保証を行っておりません。製品のお取扱については、十分にご注意下さい。
   
   

12.その他

1. この規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
2. この規定は予告無く変更する場合があります。
   最新の内容は本ページ上にてご確認ください。
3. ホームページからリンクを張っている商品の内容は、希に実際の商品と内容(構成、付属品等)が若干異なる場合があります。本件については、欠品の場合を除き内容の保証を負わないものとします。(リンクは、参考程度に利用していただきますようお願いいたします。)
4. この保証は日本国内においてのみ有効です。(This warranty is valid only Japan.)